Cancelamento e reembolso

Aqui está, em português claro, o que acontece quando você quer parar de pagar ou pedir dinheiro de volta.

1. Cancelar a assinatura

Você pode cancelar quando quiser, sem multa e sem justificativa:

• pela página Minha conta, seguindo as opções do provedor da sua assinatura; ou
• se a cobrança é do Mercado Pago, direto em mercadopago.com.br → Assinaturas; se é da Stripe, pelo gerenciamento da assinatura indicado em Minha conta; ou
• escrevendo para pryvionstudio@gmail.com — cancelamos para você em até 2 dias úteis.

Cancelar interrompe as próximas cobranças. O acesso Premium continua funcionando até o fim do período que você já pagou — não há corte imediato nem cobrança proporcional.

2. Arrependimento em 7 dias — devolução integral

Se você assinou há 7 dias corridos ou menos, tem direito à devolução de 100% do valor, por qualquer motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta pedir por e-mail informando o endereço usado na assinatura. O estorno é solicitado ao provedor responsável pela cobrança em até 2 dias úteis. O prazo de recebimento depende do provedor e do meio de pagamento; para Mercado Pago, costuma aparecer na fatura ou na conta em até 2 ciclos.

3. Depois de 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, o valor do período em curso não é devolvido, porque o acesso já foi disponibilizado — mas você cancela e não é mais cobrado. Ainda assim, devolvemos integralmente quando:

• houver cobrança em duplicidade;
• a cobrança ocorrer após um cancelamento já solicitado;
• o site ficar indisponível por falha nossa durante período relevante do ciclo pago;
• houver cobrança não reconhecida por fraude comprovada.

4. Assinatura do aplicativo é outro lugar

Se a sua assinatura foi feita dentro do aplicativo da Google Play, ela não passa por nós: o cancelamento e o reembolso são feitos pela Google, em Play Store → Perfil → Pagamentos e assinaturas. Não conseguimos cancelar nem estornar cobranças feitas pela Google, assim como a Google não gerencia a assinatura deste site.

5. Como pedir

Escreva para pryvionstudio@gmail.com com o assunto “Reembolso” e informe o e-mail da conta e a data da cobrança. Respondemos em até 5 dias úteis.